【投訴熱點】惠農區2018年度消費投訴熱點

   

2018年,石嘴山市市場監督管理局惠農區分局共受理消費者投訴、舉報共445件,比去年增加了32%,為消費者挽回經濟損失18萬元。為進一步優化消費環境,增強經營者的社會責任意識,著力推動消費領域信用體系建設,切實維護消費者的合法權益,石嘴山市市場監督管理局惠農區分局在2019年“3·15”國際消費者權益日到來之際,公布以下消費投訴熱點:

1

服裝鞋帽類以產品質量投訴為主

此類投訴多由質量問題引發,主要表現為:服裝退色、起球、縮水、開線等,鞋類開膠、斷底、鞋內退色等。造成該類投訴的原因主要有:一是此類商品出現的質量問題無法用肉眼判定,需要通過鑒定后才能確定,維權成本高;二是經營者多為個體工商戶,意識不高,自行解決糾紛能力不強。

消費警示:建議消費者盡量到正規的商場購買,選購時,提防服裝面料成分和含量虛假標注,留存好購物票據。

2

電子電器類投訴集中在售后服務

此類投訴反映的主要問題:售后服務拖延、維修收費不合理,“三包”規定難以落實,出現質量問題需要維修或退換貨時,售后常常推諉、拖延或找理由不予保修。

消費警示:在購買電子電器類商品時,消費者不能為了以更低的價格買到商品,而放棄索要發票的權利,以致后期產品出現問題后無法維權。

3

預付式消費投訴頻發

此類投訴主要集中在健身卡、洗車卡、購書卡、美容卡等辦卡消費上,問題主要是商家因店面倒閉或店面轉讓經營者變更,導致消費者預付卡無法繼續使用;商家以打折優惠吸引消費者辦理預付卡后不兌現優惠承諾等問題。造成此類糾紛的原因有:預付式經營者的準入門檻較低,對其經濟實力、經營狀況沒有限制;相關法律空缺,監管部門無法可依。

消費警示:消費者在辦理預付卡時,要選擇規模大、口碑好、信譽好的經營者,與商家簽訂書面合同,詳細約定服務條款,注意保留好合同,以便出現糾紛時維權。

4

電信服務陷阱多,消費需謹慎

投訴主要集中在經營者無故開通業務、更換套餐、注銷號碼、未知情況下將寬帶安裝在他人名下、暫停服務后持續收費等問題。由于電信用戶數量的不斷增多引發越來越多的投訴,少數運營商受經濟利益的驅動在經營中存在不規范行為,侵害消費者的知情權、公平交易權。

消費警示:消費者在選擇電信服務時要充分了解服務內容和收費情況,特別警惕不知情的或者捆綁收費服務項目,要保留好合同、業務開通等票據資料,以備發生糾紛時維權使用。

5

計量投訴聚焦“加油機”

反映的主要問題有加油站加油機計量不準、加氣機計量不準,地磅秤不準,定量包裝商品的凈含量與實際含量不符等。造成投訴的主要原因是消費者對汽車油箱、油表的構造并不了解,誤認為油表所顯示的就是油箱容積的絕對值。

消費警示:購買商品時,注意檢查計量器具有無檢定合格證標志以及該標志是否已超過有效期,如果沒有檢定合格證或者該標志已超過有效期,可向市場監管局舉報。

6

保健食品變身“特效藥”,消費陷阱深

此類投訴主要表現在經營者通過親情拉攏、試吃試用、贈送小禮品等方式引誘老年人參加宣講會,通過宣稱特效、包治百病等使得老年人購買價格高昂的保健食品,產品與宣傳的效果不一致產生消費糾紛。造成此類消費糾紛的原因主要是:老年人社會信息攝入較少,維權意識較弱,對保健食品的功效和商家是否夸大宣傳缺乏判斷。

消費警示:保健食品不能替代藥品,只具有保健作用,消費者要科學消費、理性消費,生病要到正規醫院接受治療,以免延誤最佳治療時機。

7

裝修建材類投訴有所增加

投訴的問題主要有裝修效果不如人意、地板變形、柜子尺寸不符、預定商品與到貨商品有色差、家具異味等,引起此類糾紛的原因主要是家裝建材品牌眾多,質量參差不齊,一些商家以次充好,損害消費者合法權益。

消費警示:購買建材產品,盡可能選擇大型商場,裝修時選擇正規裝修公司,簽訂裝修合同,保護自己合法權益不受侵害。

8

食品類投訴仍是熱點

此類投訴反映的主要問題是食品超過保質期、有異物、食品變質等問題;餐飲類投訴反映的主要問題是餐飲場所環境衛生差、服務態度不好、飯菜內有異物的問題。造成此類投訴的主要原因是食品行業準入門檻低,小食品店、小餐飲店對相關制度落實不到位,引發消費糾紛。

消費警示:消費者在購買食品時,注意查看食品包裝標識是否齊全,留意生產日期和保質期,不要購買超過保質期和感官異常的食品。

9

網絡購物投訴數量有所增加

隨著全國12315互聯網投訴舉報平臺的推廣使用,今年網絡購物投訴數量有所增加,消費者反映的主要問題是:商家對產品的質量和性能做虛假宣傳,實物與商家宣傳有差異;商家未按約定發貨,收到貨物與所購不符,以次充好。

消費警示:網購時選擇好評較多或經營狀況較好的網店進行購物,不要貪圖小便宜,盡量選擇質量可靠的商品。

10

居民服務類投訴不減

消費者反映的問題主要集中在:干洗店將衣物洗出瑕疵、美容美發存在過敏現象、商品在快遞運輸過程中出現破損等。

消費警示:選擇居民服務項目時,盡量選擇規模較大、管理科學的商家,出現糾紛時,注意保存證據,并及時到相關部門維權。